Help

给你的客户的服务台,署你组织的名字。

Orbit Help 是 YunZheng团队版(YunZheng ORG)的附加产品。为组织开通后,你会得到客户门户、座席工作台与知识库,每个页面都显示你组织的标志与名称。基于 Orbit。

组织能得到什么

客户门户位于 helpdesk.yunzheng.space/t/<你的地址>/,也可以放在你自己的域名上,例如 help.example.com;网页组件可以在你网站的任何页面打开提交表单。

座席工作台:按部门与状态排列的工单、分派、内部备注、服务级别目标(SLA),以及工单解决后的满意度调查。

通过 API 读取、创建与更新工单;webhook 推送新工单、回复、状态变化与分派,并带签名,你的系统可以核对来源。

客户门户、座席工作台与网页组件的左上角显示你组织的标志与名称。每个页面底部固定显示 Powered by Orbit 页脚,不能去掉。

把你的组织在 Orbit 上设置好的信箱指派给 Orbit Help。寄到这个信箱的邮件成为工单,座席的回复经你自己的邮件服务器、从这个信箱收发。Orbit Help 不代你发信。

每张工单的内容,包括正文与附件,存储在平台上。邮件原文仍保存在你自己的邮件服务器上。

额度随组织的团队套餐:Team Free 自带一档,LAB Team 按席位增加。座席数、每月工单量与附件存储随团队套餐;邮件渠道、自有域名与 webhook 数随组织绑定的 Orbit 账户套餐。每月工单额度用完后,新来信仍会收进来,并标记提醒你的团队。

以组织所有者或客服管理员身份登录 YunZheng团队版,在组织设置里开通 Orbit Help 并选择地址。然后指派信箱、给成员分配座席,需要时再添加自有域名、网页组件或 webhook。

谁可以使用 Orbit Help?

YunZheng团队版上的组织。在组织设置里开通,归该组织所有。

Orbit Help 会代我们发信吗?

不会。回复经你自己的邮件服务器、从你指派给 Orbit Help 的信箱发出。

工单存放在哪里?

工单内容(正文与附件)存储在平台上。邮件原文仍保存在你自己的邮件服务器上。

能去掉 Powered by Orbit 页脚吗?

不能。你的标志与名称显示在每个页面顶部,Powered by Orbit 页脚固定在底部。

每月工单额度用完会怎样?

新来信仍会收进来,并标记提醒你的团队额度已用完。更多额度随团队套餐增加。

能用我们自己的域名吗?

可以。客户门户可以放在你自己的域名上,例如 help.example.com,页面完全相同。

价格是多少?

Orbit Help 的额度随组织的团队套餐。个人与非营利组织免费使用 YunZheng LAB。